作者 | 劉寶丹

編輯 | 周智宇

AI大模型正加速在各行各業(yè)落地，有著產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢的京東試圖另辟蹊徑，探索出一條屬于自己的大模型落地之路。

近日，在2024世界人工智能大會上，京東展示了在大模型領域的布局，包括數(shù)字人直播模式，以及大模型在健康、零售等場景的落地應用，總結(jié)了言犀大模型推出一年來的階段性成果。

首先是數(shù)字人直播，這是京東大模型最具代表性的應用。

今年618，京東開始大范圍使用數(shù)字人直播，做到了規(guī)?；漠a(chǎn)業(yè)應用。目前，言犀數(shù)字人已在超過5000家品牌直播間開播，帶貨GMV總量近百億。

在京東內(nèi)部，將數(shù)字人直播定義為顛覆性的交互創(chuàng)新。京東探索研究院院長兼京東科技人工智能業(yè)務負責人何曉冬表示，“京東618總裁數(shù)字人開始逐步被大量的用戶接受，顛覆性的技術加之產(chǎn)品上具備了顛覆性特性?！?/p>

此外，京東大模型也已經(jīng)在內(nèi)容生產(chǎn)、營銷獲客等環(huán)節(jié)深入應用。

在內(nèi)容生產(chǎn)方面，超過9萬京東商家借助大模型，零成本制作店鋪營銷物料，秒級生成商品詳情圖等營銷素材，實現(xiàn)大幅度的降本提效。

在營銷獲客方面，商家可通過AI外呼實現(xiàn)用戶對話交互，對比普通語音外呼，轉(zhuǎn)化率提升70%以上，GMV提升290%以上。此外，視頻外呼還可結(jié)合言犀數(shù)字人短視頻技術，自動化生成視頻內(nèi)容，提升了內(nèi)容產(chǎn)出與用戶觸達兩大環(huán)節(jié)的效率。

京東大模型的另一個重要應用是京東健康。據(jù)京東健康智能算法部負責人王國鑫介紹，過去一年，京東在模型側(cè)最核心的工作，一是讓模型學會它什么不會；二是讓模型學會跟線下數(shù)字化的系統(tǒng)進行有效結(jié)合；三是讓模型盡可能地除了利用它的世界知識之外，還要廣泛應用個人數(shù)據(jù)。

京東健康主要有三個落地實踐，一是診前的智慧服務，它的邏輯是在醫(yī)院掛完號報到的時候，有一個數(shù)字醫(yī)生助理出現(xiàn)，患者可以跟著專門科室的醫(yī)生數(shù)字助理討論病情、上傳家族史和最新的檢查等；二是根據(jù)技術打造醫(yī)生copilot，降低醫(yī)生的工作強度和漏診率；三是服務患者治療過程的個人數(shù)字助理，可以提醒用藥等。

目前，京東健康已經(jīng)在模型的基礎上構建了智能問診、智能診斷、智能問答和數(shù)字療法等產(chǎn)品，并提供面向患者、醫(yī)生、醫(yī)院和企業(yè)的解決方案。

京東已經(jīng)在數(shù)字人直播、電商、健康等場景大規(guī)模使用言犀大模型。不過，整體來看，京東大模型的應用探索還處于初級階段。

對于大模型的應用前景，京東抱有很高的期待。在何曉冬看來，每個技術時代都需要真正顛覆性的產(chǎn)品來定義，比如，移動時代有智能手機，看到各種計算就會想到PC?！霸贏I時代，我們希望能夠看到真正定義這個時代的顛覆性應用和產(chǎn)品?！?/p>

京東正在朝著這個方向努力，公司的優(yōu)勢在于不僅擁有模型端的技術積累，還有場景優(yōu)勢和產(chǎn)業(yè)鏈數(shù)據(jù)。

何曉冬表示，京東大模型的布局，一是圍繞基礎技術、云平臺等打造自身的基礎能力；二是深入到客服、營銷、數(shù)字人等系列產(chǎn)品應用，希望借此探索高價值顛覆性的應用。

京東認為，大模型的顛覆性殺手應用，不可能從通用大模型的優(yōu)化中產(chǎn)生，必然是技術進步與產(chǎn)業(yè)積累的結(jié)合。本質(zhì)上說，京東大模型具備產(chǎn)業(yè)基因，這是有別于其他模型的特色。

何曉冬表示，除了有70%的數(shù)據(jù)是公開數(shù)據(jù)，京東還有30%的訓練基座數(shù)據(jù)來自產(chǎn)業(yè)，這是京東多年業(yè)務運行過程中沉淀下來的零售、物流、金融、健康等數(shù)據(jù)。“有了這些數(shù)據(jù)，可以使得我們大模型在行業(yè)中理解得更深，真正能夠找到產(chǎn)業(yè)需求。”

不過，京東也面臨諸多挑戰(zhàn)，幾乎所有的科技大廠都重押大模型賽道，這一輪技術競爭將是前所未有的激烈。而且技術仍處于快速迭代進程中，未來商業(yè)變現(xiàn)仍存在諸多不確定性。

人工智能被稱為互聯(lián)網(wǎng)、云計算之后下一代信息產(chǎn)業(yè)的核心，將在很大程度上決定著互聯(lián)網(wǎng)應用的未來格局，可以確定的是，京東已經(jīng)開始向著AI時代大步邁進了。

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